Wenn Sie nicht mehr erreichbar sind, kann dies folgende Gründe haben:

• Wenn Ihr Kontostand im Minus ist, wird das Konto für eingehende und ausgehende Gespräche gesperrt. Sobald das Konto wieder aufgeladen ist, stehen Ihnen alle Dienste wieder zur Verfügung.
• Die Konfiguration auf Ihrem Endgerät (Telefon, Adapter usw.) ist nicht vollständig oder fehlerhaft. Überprüfen Sie die Einstellungen und konsultieren Sie bei Bedarf unsere Installationsanleitungen.
• In Ihrem Benutzerlogin (my.sipcall.ch / my.sipcall.at) sind die Einstellungen für eingehende Anrufe falsch eingestellt. Überprüfen Sie die Einstellungen und konsultieren Sie bei Bedarf unsere Anleitungen für Benutzerkonten.

Grundsätzlich trifft dieses Problem nur beim Betrieb des VoIP-Telefons/Faxes hinter einem Router/Firewall auf. Es können zwei Ursachen für dieses Problem verantwortlich sein:

Ursache 1:
Das Gerät verschickt keine "Keep Alive"-Pakete und hält den Port auf dem Router (NAT) nicht geöffnet. Die Anrufsignalisation hat somit keine Möglichkeit durch die NAT/Firewall bis zum VoIP-Telefon/Fax durchzukommen. Entsprechend muss der "Keep Alive"-Versand aktiviert werden. Ein Interwall von 20 Sekunden ist dabei ausreichend.

Ursache 2:
Die eingesetzte Firewall unterdrückt das Durchdringen der "Keep Alive"-Pakete ins Internet und verhindert so das Offenhalten der Verbindung durch die NAT.

Standardmässig ändert Microsoft Teams das Rufnummernformat bei ausgehenden Anrufen so ab, dass eine Schweizer Rufnummer immer mit "41" beginnt. Wenn nun beispielsweise, die auf der sipcall virtual PBX konfigurierte, dreistellige Kurzwahl "200" im Microsoft Teams Client gewählt wird, hängt Microsoft vorne eine "41" an. Die Rufnummer wird somit als 41200 gewählt, was unsere virtual PBX wiederum nicht als Kurzwahl erkennt.

Um dieses Problem zu beheben, muss im Microsoft Teams Admin Center eine Normalisierungsregel erstellt werden. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

1. Loggen Sie sich ins Microsoft Teams Admin Center ein.

2. Klicken Sie im Register "VoIP" auf "Wählpläne".

3. Klicken Sie im Abschnitt "Normalisierungsregeln" auf "Hinzufügen".

4. Geben Sie der Normalisierungsregel einen Namen (beispielsweise "Kurzwahlen sipcall").

5. Klicken Sie auf "Erweitert".

6. Geben Sie als "Wenn-Bedingung" folgenden Regex-Befehl ein: ^(\d{3})$

Falls die Kurzwahlen nicht dreistellig sind, muss die Zahl 3 entsprechend angepasst werden.

7. Geben Sie als "Dann Aktion" folgenden Regex-Befehl ein: $1

8. Klicken Sie auf "Speichern".

sipcall ist es leider nicht möglich, alle Geräte zu supporten. Erfahrungsgemäss werden fast alle Probleme mit Endgeräten von deren Hersteller gelöst. Daher werden die sipcall Kunden gebeten, sich bei Problemen direkt an den Hersteller zu wenden. Sollte dieser nicht weiter kommen und Sie an ihren Provider verweisen, stehen wir gerne für Sie zur Verfügung.

Sie sehen in Ihrem Benutzerkonto (Konto ID) den Benutzeragent (den Telefonadapter oder Router) und Ihre Kontaktadresse (sip:Ihre Benutzerkennung@IP-Adresse:UDP-Port). Wann Sie diese Daten sehen, sind Sie bei uns im System registriert.

Solange kein Endgerät (Telefonadapter oder Router) bei uns im System registriert ist, kann das Konto auch nicht verwendet werden und somit sind Sie auch nicht telefonisch erreichbar. Entsprechend ist uns eine weiterführende Analyse Ihrer Verbindung nicht möglich.

Damit wir bei Ihrem Problem rasch helfen können, ist es uns wichtig, dass Sie uns die benutzten Geräte/Software/etc. im Zusammenhang mit dem Problem mitteilen:

• Telefon (Marke, Modell, Version)
• Telefonadapter (Marke, Modell, Version)
• Wie ist Ihr Telefon am Internet angeschlosseen? (Bsp. PC+Softphone, WLAN-Phone, Adapter+normales Telefon, Router/Modem+normales Telefon, IP-Telefon...)
• Router?
• Firewall?
• Modem?
• Codec? (Problem: G726 (r32, r24, e16, besser: G711)
• Firmware aktualisiert?
• Bei welchem Internetanbieter sind Sie?
• Internetanschluss - Kabel oder ADSL?
• Ihr Betriebssystem?
• Haben Sie unter Registrar/ Proxy Server/ SIP Server Name/ Outbound Server/ SIP Server IP etc. den richtigen Domain eingetragen? (Im Bestätigungsmail über die Eröffnung Ihres Kontos erhalten Sie den Domainnamen, z.B. free1.voipgateway.org)
• Haben Sie unter Benutzername/ Benutzerkennung/ Authentifizierungsname/ Internetrufnummer etc. Ihre Konto ID (Bsp. bei Free Konti 032511xxxx statt 4132511xxxx, bei Home Konti  056511xxxx statt 4199511xxxx) eingetragen?
• Haben Sie den Stun Server deaktiviert?
• Welche Ports (SIP/UDP, SIP/RTP) haben Sie definiert, geöffnet und an Ihr Endgerät weitergeleitet?
• Haben Sie für die Portweiterleitung eine feste IP Adresse innerhalb des gleichen Subnetzes des Routers oder ausserhalb des DHCP-Ranges vergeben? (bei Modellen, welche ihre Clients bei automatischer IP Adressevergabe über DHCP nicht über MAC Adresse ansprechen können)
• Haben Sie eine Portweiterleitung für Port 5060 UDP auf die statische IP/MAC Adresse Ihres VoIP Gerätes eingerichtet?
• Haben Sie Ihr VoIP Endgerät in der DMZ der Firewall platziert oder alle Ports > 1024 UDP für Ihr VoIP Gerät bzw. die RTP Ports geöffnet, welche Ihr Gerät/ Ihre Software verwendet?
• Bleiben die Ports konstant offen (Keep-Alive)?
• Bei welchen Ihrer Telefonnummern erscheint das Problem? (Angabe des Datums/Uhrzeit des Versuchs, Anruf von welcher fremden Rufnummer (SIP, Festnetz, Handy), Anruf auf welche fremden Rufnummern (SIP, Festnetz, Handy)

Stellen Sie uns Screenshots der wichtigsten Einstellungen von Telefon, Router, Internet, NAT, Portweiterleitung, Firewall, Fehlermeldung etc. zu, damit wir diese überprüfen können.

Hinweis:

Weitere Informationen zu Problemlösungen finden Sie in unserer Wissensbasis im Menu "Technischer Support".