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Microsoft Teams bietet drei Typen von Besetzt-Signalisierungen:

"Enabled" - Wenn der Mitarbeiter bereits am Telefon besetzt ist, werden weitere Anrufe abgelehnt.

"Disabled" - Wenn der Mitarbeiter bereits am Telefon besetzt ist, werden weitere Anrufe durchgestellt (es klingelt während der Mitarbeiter in einem Telefongespräch ist).

Unanswered” - Die Benutzereinstellung "wenn unbeantwortet / if unanswered" (siehe Bild) wird berücksichtigt. Somit kann ein zweiter eingehender Anruf beispielsweise an die Voicemail weitergeleitet werden.

MS Teams if Unanswered

Wir empfehlen Ihnen, die Variante "Unanswered" auf Ihrem Microsoft-Tennant zu konfigurieren. Diese Einstellung können Sie momentan nur via Powershell tätigen:

Set-CsTeamsCallingPolicy -identity Global -BusyOnBusyEnabledType “Unanswered”

Das kostenlose Tool Teams Wizard von E-Tel-IT GmbH bietet ergänzend zu den Teams-Grundfunktionen nützliche Erweiterungen wie z.B. einen Hotkey-Dialer oder eine Telsearch-Abfrage bei eingehenden Anrufen.

Teams Wizard Free kann hier auf eigene Verantwortung heruntergeladen und installiert werden. Produkteinformationen finden Sie hier.

Standardmässig ändert Microsoft Teams das Rufnummernformat bei ausgehenden Anrufen so ab, dass eine Schweizer Rufnummer immer mit "41" beginnt. Wenn nun beispielsweise, die auf der sipcall virtual PBX konfigurierte, dreistellige Kurzwahl "200" im Microsoft Teams Client gewählt wird, hängt Microsoft vorne eine "41" an. Die Rufnummer wird somit als 41200 gewählt, was unsere virtual PBX wiederum nicht als Kurzwahl erkennt.

Um dieses Problem zu beheben, muss im Microsoft Teams Admin Center eine Normalisierungsregel erstellt werden. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

1. Loggen Sie sich ins Microsoft Teams Admin Center ein.

2. Klicken Sie im Register "VoIP" auf "Wählpläne".

3. Klicken Sie im Abschnitt "Normalisierungsregeln" auf "Hinzufügen".

4. Geben Sie der Normalisierungsregel einen Namen (beispielsweise "Kurzwahlen sipcall").

5. Klicken Sie auf "Erweitert".

6. Geben Sie als "Wenn-Bedingung" folgenden Regex-Befehl ein: ^(\d{3})$

Falls die Kurzwahlen nicht dreistellig sind, muss die Zahl 3 entsprechend angepasst werden.

7. Geben Sie als "Dann Aktion" folgenden Regex-Befehl ein: $1

8. Klicken Sie auf "Speichern".