Microsoft Teams bietet drei Typen von Besetzt-Signalisierungen:
"Enabled" - Wenn der Mitarbeiter bereits am Telefon besetzt ist, werden weitere Anrufe abgelehnt.
"Disabled" - Wenn der Mitarbeiter bereits am Telefon besetzt ist, werden weitere Anrufe durchgestellt (es klingelt während der Mitarbeiter in einem Telefongespräch ist).
“Unanswered” - Die Benutzereinstellung "wenn unbeantwortet / if unanswered" (siehe Bild) wird berücksichtigt. Somit kann ein zweiter eingehender Anruf beispielsweise an die Voicemail weitergeleitet werden.
Wir empfehlen Ihnen, die Variante "Unanswered" auf Ihrem Microsoft-Tennant zu konfigurieren. Diese Einstellung können Sie momentan nur via Powershell tätigen:
Set-CsTeamsCallingPolicy -identity Global -BusyOnBusyEnabledType “Unanswered”