Das Account-Passwort ist für das Login in Ihr persönliches Benutzerkonto, welches Sie unter my.sipcall.ch (für AT-Kunden: my.sipcall.at) aufrufen können.

Das VoIP-Passwort benötigen Sie hingegen bei der Konfiguration von Ihrem Endgerät, damit sich dieses bei unseren Servern registrieren kann.

Wenn Sie sich nicht in Ihr my.sipcall Konto einloggen können, kann dies folgende Gründe haben:

• Sie verwenden ein falsches Passwort. Benutzen Sie hier das Login-Passwort (nicht zu verwechseln mit dem VoIP-Passwort). Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie mit "Passwort vergessen" ein Neues generieren lassen. Ein Link für die Passwort-Wiederherstellung wird Ihnen dann in Kürze per E-Mail zugestellt.

• Sie geben die Benutzerkennung falsch ein. Die Benutzerkennung für Einzelkonten beginnt immer mit "41xxx...." für CH-Kunden oder mit "43xxx..." für österreichische Kunden. Bei Sammelkonten muss immer die 4- oder 5-stellige Benutzerkennung eingegeben werden.

• Sie loggen sich im falschen Portal ein. Beachten Sie, dass sich seit der Umstellung auf das neue Webinterface alle CH-Kunden unter https://my.sipcall.ch einloggen können. AT-Kunden können sich unter https://my.sipcall.at einloggen.

Hinweis:

Beachten Sie, dass Sie bei "Passwort vergessen" die korrekte Benutzerkennung sowie die im Konto hinterlegte E-Mail Adresse eingeben müssen.

Sollten Sie Ihr Login-Passwort einmal nicht mehr wissen, so können Sie Folgendes tun:

• Verwenden Sie die Funktion "Passwort vergessen" bei my.sipcall.ch*. Klicken Sie dafür unterhalb der Loginseite auf den Link "Passwort vergessen" und geben Sie dann Ihre Benutzerkennung und die in Ihrem Konto registrierte E-Mail Adresse ein. Sie erhalten dann in wenigen Minuten einen Link für die Passwort-Wiederherstellung per E-Mail zugeschickt.

• Sollten Sie Ihre Benutzerkennung und/oder die hinterlegte E-Mail Adresse nicht mehr kennen, kontaktieren Sie unseren Kundendienst (Ticket eröffnen). Geben Sie möglichst viele persönliche Daten bekannt, um sich zu verifzieren, damit wir Ihnen dann ein neues Passwort zustellen können.

(* gilt auch für AT-Kunden unter my.sipcall.at)

Grundsätzlich wird für das Login für sipcall pro und business Kunden der Port 8444 benötigt. Entsprechend muss dieser Port für ein Login geöffnet sein.

Überprüfen Sie, ob dieser Port durch Ihre Firewall oder Ihr Provider blockiert wird. Sollte dies nicht der Fall sein, setzen Sie sich mit Ihrem Netzwerkadministrator in Verbindung.

Hinweis für Squid Benutzer:

In Squid muss explizit definiert werden, dass Port 8444 auch erlaubt ist, z.B. durch folgende Zeile im File "squid.conf":

acl SSL_ports port 8444 # sipcall

Zudem muss den Werbeblockern explizit mitgeteilt werden, dass er neben den Standard-Ports 80 und 443 auch 8444 zulassen soll, z.B. durch diese Zeile im File "default.action":

+limit-connect{80,443,8444}

Loggen Sie sich hierfür wie gewohnt in Ihr my.sipcall-Konto ein. Klicken Sie danach auf den Link "Passwort ändern". Geben Sie in der folgenden Eingabemaske Ihr altes Passwort ein und wählen Sie ein Neues.

Ihr neues Passwort muss:

• Mindestens 8 Zeichen lang sein
• Mindestens Zahlen und Buchstaben enthalten