Fax over IP - Probleme und Zuverlässigkeit
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Verwendung:
Fax over IP (FoIP) wird vorallem nach Vollportierungen genutzt. Die häufigste Anwendung ist ein analoges Faxgerät, welches mit einem SIP-Adapter an das Internet angeschlossen wird (z.B. Cisco SPA112). Desweiteren gibt es sipfähige Faxgeräte, Faxsoftware und für eingehende Faxe die sipcall Voice- und Faxbox.

Probleme:
Eine erfolgreiche Faxübertragung (aus- und eingehend) ist von mehreren Kriterien abhängig und verhält sich je nach Faxgerät, Internetanbindung, SIP-Adapter, Firmware etc. unterschiedlich. Die Erfahrungen aus der Praxis haben gezeigt, dass bei Fax over IP oft Probleme mit der Faxübertragung aufgetreten und in vielen Fällen nur eine Verfügbarkeit von ca. 80% - 95% erreicht wurde. Das Hauptproblem bei FoIP stellt der Paketverlust aufgrund von Schwankungen bei der Internetleitung dar, sowie teilweise unterschiedliche Versand- und Empfangsroutinen der verschiedenen Faxgeräten. Wir führten in den letzten Monaten verschiedene Tests durch und hatten diesbezüglich intensiven Kontakt mit verschiedenen Geräteherstellern.

Fazit:
Zum jetztigen Zeitpunkt können wir keine 100%ige Verfügbarkeit für Fax over IP garantieren. Falls der Faxempfang oder -Versand für den Endkunden sehr wichtig ist (z.B. Bestelleingang via Fax) und eine 100%ige Verfügbarkeit garantiert werden muss, empfehlen wir die herkömmliche Lösung über analoge Anschlüsse.

Definition: 

Abkürzung für Error Correction Mode; wörtlich: Fehlerkorrektur Modus
Bei ECM handelt es sich um ein Verfahren zur Korrektur von Übertragungsfehler. Dieses Verfahren zur Korrektur von Übertragungsfehler wird vorwiegend bei FAX-Geräten und FAX-Modems eingesetzt.

Anwendung:

Die meisten Faxgeräte der neuen Generation haben ECM integriert, welche das empfangene Faxbild analysiert und korrupte Daten erkennt. Geräusche, schlechte Signalstärke oder Paketverlust kann dazu führen, dass ein Teil der Informationen während der Faxübertragung verloren gehen. Wenn keine gefunden werden, dann wird ein Übertragungssignal gesendet, bis ein fehlerfreies Faxbild empfangen wird.

Das Problem mit dieser Einstellung über VoIP ist, dass einige Paketverluste, Latenze oder Jitter in der Regel über eine Internetverbindung beendet werden. Die Übertragungswiederholungen neigen dazu, dass der Fehler mit einem Kommunikationsfehler rückgemeldet wird.

Wenn der Paketverlust in einem Netzwerk um 1 oder 2 Prozent ist, führt dies konsequent zu Faxversandfehler. Dies könnte in einem Faxbild von etwas schlechterer Qualität (in den meisten Fällen wahrscheinlich nicht einmal spürbar) führen, aber in den meisten Fällen sollte es mehr als ausreichend sein. Darüber hinaus kann zusammen mit ECM-off und einem niedrigeren Baud-Rate sowie einer normalen Auflösung statt einer hohen oder ultra-feinen Qualität die Erfolgsquote vom Faxen erheblich erhöht werden.